Business Analyst
En tant que Business Analyst chez skeyes vous jouez un rôle essentiel dans la fluidification et la structuration des demandes adressées à l’IT chez skeyes.
Vous intervenez depuis les demandes les plus simples (service requests) jusqu’aux projets les plus complexes, afin de garantir une gestion efficace et cohérente du flux global de demandes.
Votre mission principale est de soutenir le processus de Demand Management récemment mis en place en veillant à qualifier, structurer et orienter chaque demande vers les bonnes équipes de delivery. Vous vous assurez également que les business requirements soient correctement identifiés, analysés et documentés dans chaque demande, afin d’assurer une compréhension partagée et une exécution optimale.
Grâce à votre rôle d’analyse et de coordination, vous contribuez à assurer une répartition optimale des demandes et à offrir un service IT global efficace, rapide et aligné sur les attentes du business.
Que fait un Business Analyst chez skeyes ?
- Façonner les besoins métiers
Accompagner les parties prenantes métiers dans l’expression et la clarification de leurs besoins, tout en tenant compte des objectifs stratégiques, des interdépendances transverses et des contraintes technologiques.
- Gestion des demandes de projets
Cette équipe joue un rôle clé dans le processus d’accueil des projets, en contribuant à l’évaluation et à la priorisation des initiatives entrantes, en réalisant une analyse de faisabilité et une collecte initiale des exigences (à haut niveau).
- Coordination du « Demand Review Meeting » hebdomadaire
Coordonner le DRM avec l’ensemble des managers des équipes de delivery et analyser les demandes reçues via Ivanti afin d’identifier les futurs projets, distincts des demandes plus simples qui seront gérés dans le cadre du run par les équipes de delivery.
- Réalisation d’analyses
Effectuer des analyses stratégiques ponctuelles ainsi que des études as-is / to-be sur les demandes et fournir des recommandations.
- Responsable du processus lié à l’outil ITSM et proposition d’améliorations
Assurer le suivi des fonctionnalités délivrées par notre outil ITSM (Ivanti) et proposer des améliorations de l’outil en identifiant les demandes de service pouvant être standardisées.
Profil recherché
Qu’est-ce qui fait de vous le Business Analyst idéal ?
- Vous êtes capable d’analyser et de modéliser des processus métier (BPMN, UML) et de les traduire en spécifications fonctionnelles ou user stories.
- Vous avez une solide expérience en analyse de données et en communication des résultats aux parties prenantes, avec une excellente maîtrise de l’anglais écrit.
- Vous êtes à l’aise pour gérer et prioriser les besoins, animer des ateliers et accompagner le changement (cartographie des parties prenantes, communication, formation, adoption).
- Vous maîtrisez Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, Planner, Whiteboard).
- Vous avez déjà travaillé dans des environnements réglementés, idéalement dans l’aviation, l’aéronautique ou la gestion du trafic aérien.
- Vous êtes un excellent communicant, à l’écoute et collaboratif.
- Vous avez une pensée globale et critique, avec une forte attention aux détails.
- Vous êtes adaptable, autonome et créatif, capable de résoudre des problèmes et de gérer des conflits.
- Vous maîtrisez l’anglais (indispensable) et vous avez des compétences en néerlandais ou en français.