Senior Key Account Manager

En tant que Key Account Manager vous assurez la prestation d’un service orienté client par skeyes en développant, en entretenant et en gérant les relations avec les clients de son propre portefeuille.  Vous rapportez en ligne direct au et collaborez avec le Head of Customer Affairs.

Que fait un Senior Key Account Manager chez skeyes ?

Développer et entretenir des relations privilégiées avec les clients de son propre portefeuille, dans le but de nouer des partenariats à long terme.  Cela implique entre autres de/d’ :

• Intervenir comme point de contact des clients pour ce qui a trait au service presté par skeyes ;
• Comprendre les besoins du client en organisant des réunions, des visites et des appels téléphoniques ;
• Entretenir des contacts avec les services techniques pertinents de skeyes pour améliorer les processus et pour comprendre les activités et besoins du client ;
• Rester au courant des dernières tendances novatrices pouvant avoir un impact sur le client et partager ces informations avec le client ;
• Coordonner l’identification des objectifs communs et l’engagement pour les atteindre avec les clients, de manière à créer des situations gagnant-gagnant ;
• Négocier et contractualiser des accords de coopération ;
• Centraliser et consolider le feed-back des clients sur les services de skeyes ;
• Formuler des propositions d’optimisation de l’Account Management Process.

Intervenir comme intermédiaire entre les clients de son propre portefeuille et les différents services de skeyes. Cela implique entre autres de/d’ :

• Gérer les “key account master data” et garantir l’exactitude et l’exhaustivité des données en collaboration avec les différents services de skeyes ;
• Développer et tenir à jour les documents en support à disposition des clients (p.ex. FAQ) ;
• Centraliser les problèmes et les demandes consignées par les autres DG et y apporter une réponse ;
• Faire le monitoring du statut des projets pour les clients et gérer de manière proactive des problèmes éventuels (p.ex. des milestones non atteintes, des factures non payées, ...) ;
• Formuler des points à l’ordre du jour et préparer des business review meetings avec les clients ;
• Veiller à ce que le feed-back de clients contribue à définir l’orientation et la communication stratégiques ;
• Véhiculer l’importance d’un excellent ‘customer service’ à travers skeyes dans le but de dynamiser le développement continu de l’orientation client ;
• Coacher et encadrer des collaborateurs dans leurs contacts avec le client.