Business Analyst
Als Business Analyst bij skeyes speel jij een essentiële rol in het stroomlijnen van en het aanbrengen van structuur in de aanvragen die aan IT gericht worden bij skeyes.
Je komt tussen vanaf de meest eenvoudige aanvragen (service requests) tot de meest complexe projecten, om een efficiënt en consistent beheer van de totale stroom aan aanvragen te garanderen.
Jouw belangrijkste opdracht bestaat erin het Demand Management-proces dat recent werd opgezet, te ondersteunen door erover te waken dat elke aanvraag ingeschat wordt, dat er structuur in aangebracht wordt en dat ze naar de juiste delivery teams wordt gestuurd. Je vergewist je er tevens van dat de business requirements correct worden geïdentificeerd, geanalyseerd en gedocumenteerd in elke aanvraag, zodat iedereen hetzelfde begrip heeft en een optimale uitvoering kan worden gegarandeerd.
Dankzij jouw analyserende en coördinerende rol draag je ertoe bij dat de aanvragen optimaal gespreid worden en dat een globale IT-dienstverlening efficiënt en snel verloopt en dat ze op de verwachtingen van de bedrijfsactiviteiten wordt afgestemd.
Wat doe je als Business Analyst bij skeyes?
- Vormgeven aan de business requirements
Je begeleidt de business stakeholders bij het verwoorden en verduidelijken van hun behoeften, rekening houdend met de strategische doelstellingen, transversale interdependenties en technologische beperkingen.
- Projectaanvragen beheren
Dit team speelt een sleutelrol in het intakeproces van de projecten door bij te dragen aan het evalueren en prioriteren van de inkomende initiatieven, door een haalbaarheidsanalyse uit te voeren en de vereisten (high-level) te bundelen in een eerste fase.
- Wekelijkse Demand Review Meeting (DRM) coördineren
Je coördineert de DRM met alle managers van de delivery teams en analyseert de aanvragen die via Avanti werden ontvangen, om de toekomstige projecten te identificeren; die projecten moeten worden onderscheiden van de eenvoudigere aanvragen die door de delivery teams in het kader van de run zullen worden beheerd.
- Analyses uitvoeren
Je voert strategische ad-hocanalyses uit, evenals as is/to be studies over de aanvragen en je doet aanbevelingen.
- Verantwoordelijk voor het ITSM-tool-gerelateerde proces en voorstellen tot verbetering
Je volgt de functionaliteiten van onze ITSM-tool (Ivanti) op en stelt verbeteringen voor, door de serviceaanvragen die voor standaardisering vatbaar zijn te identificeren.
Profiel
Wat maakt van jou de perfecte Business Analyst?
- Je bent in staat om bedrijfsprocessen (BPMN, UML) te analyseren en te modelleren en ze te vertalen naar functionele specificaties of user stories.
- Je hebt een ruime ervaring met het analyseren van data en het communiceren van de resultaten aan stakeholders, en je hebt uitstekende schrijfvaardigheden in het Engels.
- Je voelt je in je element bij het beheren en prioriteren van de behoeften, bij het leiden van de workshops en het begeleiden van verandering (in kaart brengen van de stakeholders, communicatie, opleiding, acceptatie).
- Je beheerst Microsoft 365 (Excel, PowerPoint, Planner, Whiteboard).
- Je hebt al gewerkt in gereglementeerde omgevingen, idealiter in de luchtvaart, de luchtvaartindustrie of het luchtverkeersbeheer.
- Je bent een uitstekende communicator, kan goed luisteren en werkt graag samen.
- Je bent een globale en kritische denker, met veel aandacht voor details.
- Je bent flexibel, zelfstandig en creatief, en in staat om problemen op te lossen en conflicten te beheersen.
- Je beheerst het Engels (essentieel) en hebt kennis van het Nederlands of Frans.