Employee Support Officer
Als Employee Support Officer sta je in voor een kwalitatieve eerstelijns HR ondersteuning en de volledige opvolging van de interne administratieve HR-processen voor één of meerdere departementen binnen de organisatie. Je werkt mee aan de implementatie van nieuwe HR initiatieven, tools en -processen. Je rapporteert hierbij aan de Employee Support Team Lead.
Wat doet een Employee Support Officer bij skeyes?
Je beheert alle interne administratieve personeelsprocessen voor een bepaalde klantengroep en dit voor zowel contractuele als statutaire personeelsleden. Dit houdt onder meer in:
- Oplossen van complexe vragen van medewerkers of managers.
- Opvolgen, interpreteren en toepassen van wetgeving & reglementering.
- Verzamelen, vervolledigen en verwerken van personeelsgegevens.
- Gegevens controleren en opvolgen in het kader van datahygiëne.
- Informeren en adviseren van personeelsleden;
- Leggen van interne en externe contacten.
- Instaan voor een transparante informatiedoorstroming met het oog op een optimale samenwerking binnen de dienst en met andere diensten.
- Actief participeren aan interne overlegmomenten.
- Rapporteren aan de Employee Support Team Lead omtrent de opgevolgde dossiers.
- Voorstellen van optimalisaties van de bestaande HR-processen/werkinstructies.
Je zorgt voor een kwalitatieve eerstelijns HR-support via de activiteiten van een HR Contact Center. Dit houdt onder meer in:
- Beantwoorden van standaardvragen van personeelsleden via mail/ticketing tool/telefonisch.
- Doorgeven van vragen indien deze door andere diensten moeten behandeld worden.
- Registreren, opvolgen en documenteren van alle ontvangen, behandelde en doorverwezen vragen.
- Opstellen en actualiseren van processen/werkinstructies FAQ’s over HR-vragen thema’s.
- Je biedt ondersteuning aan de HR Business Partners en andere collega’s binnen de HR-afdeling. Je escaleert tijdig complexe dossiers en stelt zelf oplossingen voor.
- Vanuit je expertise participeer je actief aan verschillende HR projecten binnen de dienst.
Profiel
Wat maakt jou de ideale Employee Support Officer ?
- Je behaalde een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt een relevante ervaring in HR-administratie.
- Je blinkt uit in administratie en organisatie en je legt makkelijk linken
- Interesse tonen in sociale wetgeving is een meerwaarde
- Werkervaring in de overheidssector is een troef.
- Je communiceert vlot en helder in het Frans en Nederlands zowel mondeling als schriftelijk, kennis van het Engels is pluspunt.
- Je hebt een grondige kennis van Excel en ook met Word en Powerpoint kan je vlot aan de slag.
- Ervaring met SP Expert en Easypay, of gelijkaardige programma’s zijn een plus;
- Het gebruik en de implementatie van een HR IS tool heeft voor u geen geheimen.
- Je bent een assertief en communicatief persoon, die in staat is om in dialoog te gaan met interne en externe contacten.
- Je wil onze medewerkers een zo goed mogelijke service aanbieden en doet dit op een diplomatische manier.
- Je neemt initiatief en helpt zo de dienstverlening mee op te tillen naar een hoger niveau.
- Je weet vlot om te gaan met een veranderende context dankzij je aanpassingsvermogen.
Solliciteren
Printen
Veiligheidsverificatie
In het kader van de vacature waarvoor u zich kandidaat stelt dienen wij uw bijzondere aandacht te vestigen op het feit dat de kandidaten voor het uitoefenen van een functie bij skeyes voorafgaandelijk een veiligheidsverificatie dienen te ondergaan dewelke uitgevoerd wordt door de Nationale Veiligheidsoverheid. Meer informatie