Senior Key Account Manager
Als Senior Key Account Manager staat u in voor een klantgerichte dienstverlening door het opbouwen, onderhouden en het beheren van de klantenrelaties binnen de eigen portfolio. U rapporteert aan en werkt samen met het Head of Customer Affairs.
Wat doet een Senior Key Account Manager bij skeyes ?
U bouwt aan en onderhoudt bevoorrechte relaties met de klanten van de eigen portfolio met als doel het aangaan van partnerschappen op lange termijn. Dit houdt onder meer in:
- Optreden als aanspreekpunt van de klanten voor wat betreft de dienstverlening van skeyes;
- Begrijpen van de noden van de klant via het opzetten van meetings, visits en calls;
- Onderhouden van contacten met de relevante technische diensten van skeyes om processen te verbeteren én om de business en de noden van de klant te begrijpen;
- Op de hoogte blijven van de laatste innovatieve trends die een impact kunnen hebben op de klant en deze informatie delen met de klant;
- Coördineren van de identificatie van de gezamenlijke doelstellingen en de verbintenis om deze te bereiken samen met de klanten, zodat er win-winsituaties ontstaan;
- Onderhandelen en contractualiseren van samenwerkingsovereenkomsten;
- Verzamelen en consolideren van feedback van klanten over de diensten van skeyes;
- Formuleren van voorstellen ter optimalisatie van het Account Management Process.
U treedt op als tussenpersoon tussen de klanten van de eigen portfolio en de verschillende diensten van skeyes. Dit houdt onder meer in:
- Beheren van de “key account master data” en verzekeren van de juistheid en de volledigheid van de data in samenwerking met de verschillende diensten van skeyes;
- Ontwikkelen en up-to-date houden van de ondersteunende documenten beschikbaar voor de klanten (vb. FAQ’s);
- Verzamelen en beantwoorden van problemen en vragen gelogd door andere DG’s;
- Monitoren van de status van de projecten voor klanten en proactief managen van mogelijke problemen (vb. Gemiste milestones, niet betaalde facturen, ...);
- Formuleren van agendapunten en voorbereiden van business review meetings met de klanten;
- Ervoor zorgen dat de feedback van klanten wordt aangewend om de strategische richting en communicatie mee te bepalen;
- Uitdragen van het belang van een uitstekende ‘customer service’ doorheen skeyes met als doel het stimuleren van de verdere ontwikkeling van de klantgerichtheid;
- Coachen en begeleiden van medewerkers in hun contacten met de klant.
Profiel
Wat maakt van jou de ideale Senior Key Account Manager?
- U heeft bewezen werkervaring als Key Account Manager met de nadruk op ‘farming’ in een dienstverlenende sector;
- U beschikt over een Master- of Bachelor-diploma, bij voorkeur in een commerciële, technische of economische richting;
- U heeft goede commerciële reflexen: communicatie, luistervaardigheid, negotiatie en presentatie;
- U speurt opportuniteiten op en heeft zin voor organisatie;
- Uw sterke interpersoonlijke skills bevorderen het samenwerken met teams van verschillende departementen;
- Een analytische geest typeert u, alsook uw dynamiek en assertiviteit;
- U respecteert deadlines en werkt nauwkeurig en confidentieel;
- U hebt een goede kennis van het Nederlands, het Frans en het Engels.
Solliciteren
Printen
Veiligheidsverificatie
In het kader van de vacature waarvoor u zich kandidaat stelt dienen wij uw bijzondere aandacht te vestigen op het feit dat de kandidaten voor het uitoefenen van een functie bij skeyes voorafgaandelijk een veiligheidsverificatie dienen te ondergaan dewelke uitgevoerd wordt door de Nationale Veiligheidsoverheid. Meer informatie